eprintid: 41486
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 1229
dir: disk0/00/04/14/86
datestamp: 2016-09-23 01:08:21
lastmod: 2019-01-30 11:01:30
status_changed: 2016-09-23 01:08:21
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Mulyani, Hesti
title: PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE SMARTFREN
ANDROMAX Studi Kasus Pada Galeri Smartfren Timoho Yogyakarta
ispublished: pub
subjects: A4
subjects: manajemen
divisions: fe_manajemen
full_text_status: public
keywords: Customer Relationship Management, CRM, Continuity Marketing,
One To One Marketing, Partnering Program, Loyalitas Pelanggan
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh continuity marketing, one
to one marketing dan partnering program terhadap loyalitas pelanggan
handphone Smartfren Andromax. Penelitian ini dilakukan pada Galeri Smartfren
yang beralamat di Jalan Kenari No. 62 Timoho, Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan handphone Smartfren
Andromax dengan lama penggunaan lebih dari atau sama dengan 1 tahun. Sampel
ditentukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden
sebanyak 169 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar
pertanyaan kepada responden yaitu pelanggan handphone Smartfren Andromax
tentang continuity marketing, one to one marketing dan partnering program
terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi
linear berganda. Hipotesis diuji dengan t test dan F test.
Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Continuity marketing berpengaruh
negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi -
0,120 dan tingkat signifikansinya 0,154. (2) One to one marketing tidak
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,007 dan tingkat
signifikansinya 0,872. (3) Partnering program berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,315 dan tingkat signifikansinya 0,000.
(4) Continuity marketing, one to one marketing dan partnering program secara
simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat
signifikansinya 0,001, lebih kecil dari 0,05 (p<0,05). Besarnya pengaruh
continuity marketing, one to one marketing dan partnering program mampu
menjelaskan variabel loyalitas pelanggan sebesar 10% dan sisanya sebesar 90%
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.
date: 2016-08-23
date_type: published
institution: Fakultas Ekonomi
department: Manajemen
thesis_type: skripsi
citation:   Mulyani, Hesti  (2016) PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE SMARTFREN ANDROMAX Studi Kasus Pada Galeri Smartfren Timoho Yogyakarta.  S1 thesis, Fakultas Ekonomi.   
document_url: http://eprints.uny.ac.id/41486/1/HestiMulyati_12808141052.pdf