%0 Thesis
%9 S1
%A Mulyani, Hesti
%B Manajemen
%D 2016
%F UNY:41486
%I Fakultas Ekonomi
%K Customer Relationship Management, CRM, Continuity Marketing,  One To One Marketing, Partnering Program, Loyalitas Pelanggan
%T PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE SMARTFREN  ANDROMAX Studi Kasus Pada Galeri Smartfren Timoho Yogyakarta
%U http://eprints.uny.ac.id/41486/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh continuity marketing, one  to one marketing dan partnering program terhadap loyalitas pelanggan  handphone Smartfren Andromax. Penelitian ini dilakukan pada Galeri Smartfren  yang beralamat di Jalan Kenari No. 62 Timoho, Yogyakarta.  Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan handphone Smartfren  Andromax dengan lama penggunaan lebih dari atau sama dengan 1 tahun. Sampel  ditentukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden  sebanyak 169 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar  pertanyaan kepada responden yaitu pelanggan handphone Smartfren Andromax  tentang continuity marketing, one to one marketing dan partnering program  terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi  linear berganda. Hipotesis diuji dengan t test dan F test.  Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Continuity marketing berpengaruh  negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi -  0,120 dan tingkat signifikansinya 0,154. (2) One to one marketing tidak  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,007 dan tingkat  signifikansinya 0,872. (3) Partnering program berpengaruh positif terhadap  loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,315 dan tingkat signifikansinya 0,000.  (4) Continuity marketing, one to one marketing dan partnering program secara  simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat  signifikansinya 0,001, lebih kecil dari 0,05 (p<0,05). Besarnya pengaruh  continuity marketing, one to one marketing dan partnering program mampu  menjelaskan variabel loyalitas pelanggan sebesar 10% dan sisanya sebesar 90%  dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.