%D 2016
%T PELATIHAN PENGEMBANGAN KAPASITAS (CAPACITY BUILDING)
PELAYANAN PRIMA BAGI  APARAT DESA
%K pelayanan prima, aparatdesa, capacity building
%A M.Pd. Sugi Rahayu
%A Satlita, M.Si. Lena
%A Dewi, M.PP Utami
%X Program pengabdian ini bertujuan untuk: 1)Meningkatkan kesadaran aparat
penyelenggara pelayanan publik di Desa Jatisarono Kecamatan Nanggulan agar
dapat memberikan pelayanan prima kepada masyarakat; 2) Meningkatkan
partisipasi masyarakat dalam mengawasi penyelenggraan pelayanan publik
melalui mekanisme pengaduan di Desa Jati sarono Kecamatan Nanggulan; dan 3)
Mewujudkan prosedur  dan standar pelayanan prima di Desa Jatisarono
Kecamatan Nanggulan. 
Khalayak sasaran program PPM ini adalah seluruh aparat Desa Jatisarono
Kecamatan Nanggulan Kabupaten Kulon Progo, perwakilan tokoh masyarakat,
karang taruna dan PKK sejumlah 35 orang. Kegiatan dalam PPM ini dilakukan
dengan metode ceramah untuk menyampaikan materi tentang prinsip-prinsip
pelayanan prima, role playing, Focus Group Discussion, pelatihan dan
pendampingan penyusunan Standard Operating Procedur (SOP) pelayanan prima
bagi Desa Jatisarono, Nanggulan, Kulon Progo. Sebanyak 32 peserta hadir pada
saat pelatihan dan 36 peserta saat kegiatan pendampingan penyusunan SOP
pelayanan prima. 
Hasil pelaksanaan program menunjukkan bahwa pengetahuan para peserta
pelatihan pelayanan prima meningkat. Hal ini terlihat dari role playing praktik
pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang dilakukan oleh para pamong
Desa Jatisarono. Kegiatan pendampingan telah menghasilkan dua SOP yaitu
tentang alur pengurusan Kartu Keluarga/KK dan Kartu Tanda Penduduk (KTP)
baru atau yang hilang. Pelaksanaan program PPM dapat berjalan sesuai dengan
rencana dan target yang telah ditetapkan terlihat dari antusiasme para peserta
saat pelatihan, FGD dan pendampingan dilakukan serta tingkat kepuasan peserta
kegiatan PPM terhadap program PPM ini.
%O Prosiding Seminar Nasional 2016
%L UNY41078
%C UNY