eprintid: 40793
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 1275
dir: disk0/00/04/07/93
datestamp: 2016-08-31 01:29:14
lastmod: 2019-01-30 10:44:52
status_changed: 2016-08-31 01:29:14
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Kurniyawan, Riza
corp_creators: Sulistiyono
title: KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI
PUSAT KEBUGARAN MERAPI VIEW GYM PERUMAHAN
PESONA MERAPI SLEMAN YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: or_pkr
divisions: fik_pkr_ik
full_text_status: public
keywords: kepuasan, pelayanan, fitness
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap
kualitas pelayanan di pusat kebugaran Merapi View Gym Perumahan Pesona
Merapi Sleman Yogyakarta, yang terdiri dari faktor tangibles, reliability,
responsivenes, assurance, emphaty.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif menggunakan
metode survei dengan teknik pengambilan datanya menggunakan angket. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh member pusat kebugaran Merapi View Gym
Perumahan Pesona Merapi Sleman Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini
menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah 30 responden. Uji
validitas instrumen menggunakan korelasi product moment dan diperoleh hasil 30
soal dinyatakan valid dengan nilai korelasi ≥ r tabel 0.3061 atau probabilitas
output SPSS ≤ 0,05. Uji Reliabilitas Instrumen menggunakan rumus Alpha
Cronbach dan memperoleh koefisien reliabilitas antara 0.80-1.00. Teknik analisis
data menggunakan analisis deskriptif yang dituangkan dalam bentuk persentase.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan
pelanggan terhadap kualitas pelayanan di pusat kebugaran Merapi View Gym
Perumahan Pesona Merapi Sleman Yogyakarta sebagian besar menyatakan dalam
kategori “Baik”. Adapun persentasenya adalah sebagai berikut, “Baik Sekali”
sebesar 3 %, “Baik” sebesar 57 %, “Sedang” sebesar 17 %, “Kurang” sebesar 20
%, “Kurang Sekali” sebesar 3 %.
date: 2016
date_type: published
institution: Fakultas Ilmu Keolahragaan
department: IKORA
thesis_type: skripsi
citation:   Kurniyawan, Riza  (2016) KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSAT KEBUGARAN MERAPI VIEW GYM PERUMAHAN PESONA MERAPI SLEMAN YOGYAKARTA.  S1 thesis, Fakultas Ilmu Keolahragaan.   
document_url: http://eprints.uny.ac.id/40793/1/skripsi.pdf