TY  - THES
TI  - KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI
PUSAT KEBUGARAN MERAPI VIEW GYM PERUMAHAN
PESONA MERAPI SLEMAN YOGYAKARTA
A1  - Kurniyawan, Riza
KW  - kepuasan
KW  -  pelayanan
KW  -  fitness
PB  - Fakultas Ilmu Keolahragaan
Y1  - 2016///
AV  - public
M1  - skripsi
UR  - http://eprints.uny.ac.id/40793/
ID  - UNY40793
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap
kualitas pelayanan di pusat kebugaran Merapi View Gym Perumahan Pesona
Merapi Sleman Yogyakarta, yang terdiri dari faktor tangibles, reliability,
responsivenes, assurance, emphaty.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif menggunakan
metode survei dengan teknik pengambilan datanya menggunakan angket. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh member pusat kebugaran Merapi View Gym
Perumahan Pesona Merapi Sleman Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini
menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah 30 responden. Uji
validitas instrumen menggunakan korelasi product moment dan diperoleh hasil 30
soal dinyatakan valid dengan nilai korelasi ? r tabel 0.3061 atau probabilitas
output SPSS ? 0,05. Uji Reliabilitas Instrumen menggunakan rumus Alpha
Cronbach dan memperoleh koefisien reliabilitas antara 0.80-1.00. Teknik analisis
data menggunakan analisis deskriptif yang dituangkan dalam bentuk persentase.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan
pelanggan terhadap kualitas pelayanan di pusat kebugaran Merapi View Gym
Perumahan Pesona Merapi Sleman Yogyakarta sebagian besar menyatakan dalam
kategori ?Baik?. Adapun persentasenya adalah sebagai berikut, ?Baik Sekali?
sebesar 3 %, ?Baik? sebesar 57 %, ?Sedang? sebesar 17 %, ?Kurang? sebesar 20
%, ?Kurang Sekali? sebesar 3 %.
ER  -