%I Fakultas Ekonomi
%D 2016
%T PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
HONDA UTAMA MOTOR YOGYAKARTA
%K tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kepuasan
konsumen
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh service quality
yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara
parsial terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor (2) Pengaruh service
quality yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy
secara simultan terhadap kepuasan konsumen Honda Utama Motor.
 Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif atau hubungan dengan
menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah
konsumen Honda Utama Motor Yogyakarta yang sudah pernah merasakan
pelayanan di Honda Utama Motor Yogyakarta minimal 2 kali. Sampel sebanyak
170 responden ditentukan dengan metode purposive sampling. Instrumen
penelitian ini berupa kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah
regresi berganda.
 Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Tangible berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 2,182 > t tabel 1,974 dan
tingkat signifikansi 0,31 < 0,05. (2) Reliability berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 7,076 > t tabel 1,974 dan
tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. (3) Responsiveness berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 2,998 > t tabel 1,974 dengan
tingkat signifikansi 0,003 < 0,05. (4) Assurance berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 2,360 > t tabel 1,974 dengan
tingkat signifikansi 0,019 < 0,05. (5) Empathy berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 2,085 > t tabel 1,974 dengan
tingkat signifikansi 0,039 < 0,05.
 Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar
25,146 > F tabel 2,65 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Besarnya pengaruh
Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara simultan
terhadap kepuasan konsumen 41,7%, dengan persamaan regresi
%A Muhammad Fakhri Nugroho
%L UNY39195