@phdthesis{UNY35471,
          author = {Mira Annisa},
          school = {Universitas Negeri Yogyakarta},
            year = {2016},
           title = {PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK JASA KURIR (Studi Kasus pada  Pelanggan Pos Indonesia di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta)},
           month = {June},
        keywords = {citra merek, kepercayaan merek, kepuasan konsumen,
loyalitas merek},
             url = {http://eprints.uny.ac.id/35471/},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh citra merek
terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia, (2) pengaruh kepercayaan
merek terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia, (3) pengaruh
kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia, dan
(4) pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan konsumen
terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia.
Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian deskriptif kuantitatif,
dimana instrumen penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian
ini adalah mahasiswa strata 1 angkatan 2011-2015 di Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dengan metode
purposive sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak
190 mahasiswa. Alat ukur terbukti valid dan reliabel untuk instrumen
penelitian. Analisis regresi berganda digunakan untuk uji hipotesis
penelitian ini.
Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif
antara citra merek terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia di FE
UNY, (2) terdapat pengaruh positif antara kepercayaan merek terhadap
loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia di FE UNY, (3) terdapat pengaruh
positif antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek jasa kurir Pos
Indonesia di FE UNY, dan (4) terdapat pengaruh positif antara citra merek,
kepercayaan merek, dan kepuasan konsumen secara simultan terhadap
loyalitas merek jasa kurir Pos Indonesia di FE UNY.}
}