%0 Thesis
%9 S1
%A Argi Suryo Pamungkas
%A Sismadiyanto,
%B Pendidikan Jasmani kesehatan dan Rekreasi
%D 2016
%F UNY:30792
%I Fakultas Ilmu Keolahragaan
%K tingkat kepuasan pelanggan, Umbul Ponggok
%T TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN KOLAM RENANG UMBUL  PONGGOK KABUPATEN KLATEN   JAWA TENGAH
%U http://eprints.uny.ac.id/30792/
%X Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting untuk  meningkatkan pengunjung kolam renang Umbul Ponggok. Perbaikan fasilitas  seperti perluasan lahan parkir, menambah jumlah kamar mandi dan kebersihan air  menjadi pendorong kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kolam renang Umbul Ponggok  Kabupaten Klaten Jawa Tengah.   Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode survey dengan  pengambilan data menggunakan angket. Populasi penelitian ini adalah  pengunjung kolam renang Umbul Ponggok, sedangkan sampel dalam penelitian  ini menggunakan 80 responden yang diambil dengan metode Insidental sampling.  Hasil uji coba instrumen dari 38 butir pernyataan, gugur 9 butir pernyataan dan  diperoleh 29 butir pernyataan valid dan reliabilitasnya sebesar 0,911 yang  dihitung dengan program SPSS versi 16. Teknik analisis data menggunakan  analisis deskriptif persentase.   Hasil dari penelitian tingkat kepuasan pelanggan kolam renang Umbul  Ponggok Kabupaten Klaten Jawa Tengah yaitu (1) faktor kualitas produk masuk  kategori memuaskan dengan persentase 76,25%, (2) faktor harga masuk kategori  memuaskan dengan 52,5%, (3) faktor kualitas pelayanan masuk kategori  memuaskan dengan 81,25%, (4) faktor emosional masuk kategori memuaskan  dengan 52,5%, dan (5) faktor kemudahan masuk kategori memuaskan dengan  57,5%.