@phdthesis{UNY30401,
           month = {March},
          author = {Sri Lestari},
            year = {2016},
          school = {Fakultas Ekonomi},
           title = {PENGUKURAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG TAHUN 2013 DAN 2014},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Gombong dengan menggunakan pendekatan Balanced
Scorecard. Pengukuran kinerja berdasarkan empat perspektif yang terdapat di
dalam Balanced Scorecard, yaitu perspektif pelanggan, perspektif keuangan,
perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.  
Penelitian ini merupakan jenis penelitian studi kasus yaitu dengan cara
menganalisis data perusahaan kemudian diukur kinerja berdasarkan empat
perspektif yaitu perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif proses
bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini
dilakukan di rumah sakit PKU Muhammadiyah Gombong. Pengumpulan data
menggunakan metode dokumentasi, metode wawancara dan kuesioner.  
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah dilihat dari (1). Perspektif Pelanggan dari indikator retensi
pelanggan dan kepuasan pelanggan menunjukkan kinerja dengan kriteria baik
sedangkan akuisisi pelanggan menunjukkan kinerja dengan kriteria kurang. (2).
Perspektif keuangan dari indikator rasio NPM, ROI dan Efisiensi menunjukkan
kinerja dengan kriteria baik sedangkan rasio Efektivitas menunjukkan kinerja
dengan kriteria kurang. (3). Perspektif dilihat dari indikator Inovasi, BOR dan
NDR menunjukkan kinerja dengan kriteria baik sedangkan Respond Times,
ALOS, TOI dan GDR menunjukkan kinerja dengan kriteria kurang. (4).
Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran dilihat dari perspektif Produktivitas
dan kepuasan karyawan menunjukkan kinerja dengan kriteria baik sedangkan
untuk retensi karyawan dan pelatihan karyawan menunjukkan kinerja dengan
kriteria kurang.},
        keywords = {Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah Sakit PKU     
Muhammadiyah Gombong},
             url = {http://eprints.uny.ac.id/30401/}
}