@phdthesis{UNY28604,
            year = {2015},
          school = {Jurusan Pendidikan Administrasi},
           title = {KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DI KANTOR KECAMATAN GONDOKUSUMAN YOGYAKARTA},
          author = {Vintya Vintya Dwi Ramdhani},
           month = {November},
             url = {http://eprints.uny.ac.id/28604/},
        abstract = {Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu
Kecamatan (PATEN) di Kantor Kecamatan Gondokusuman Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.  Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan angket dan teknik pengumpulan data dengan pengisian angket.  Uji coba instrumen penelitian dilakukan	di	Kantor Kecamatan Depok Yogyakarta. Uji coba validitas menggunakan korelasi Product Moment dari Pearson. Teknik  pengumpulan  data menggunakan  angket.  Teknik  analisis  data menggunakan  teknik analisis deskriptif yang selanjutnya dipersentase dan dikategorikan.
Hasil penelitian	menunjukkan  bahwa kualitas PATEN	dalam kategori  cukup  puas dengan persentase sebesar 50,0\% (50 responden), 25,0\% ( 25 responden) dalam kategori puas,
25,0\% (25 responden) dalam kategori tidak puas. Kualitas pelayanan dengan (1) penampilan petugas  dan  ruang  pelayanan  ( tangible)  dalam  kategori  tidak  puas  dengan  frekuensi  37 responden  atau  sebesar  37,0\%,  (2)  kehandalan  petugas  (reliability)  dalam  kategori  puas dengan frekuensi 44 responden atau sebesar 44,0\%, (3) daya tanggap yang diberikan (responsiveness) dalam kategori  cukup   puas dengan  frekuensi  51  responden   atau  sebesar
51,0\%,   (4)  jaminan  waktu  (assurance)  dalam	kategori  tidak  puas  dengan  frekuensi  42 responden atau sebesar 42,0\% dan (5) empati petugas (emphaty) dalam kategori puas dengan frekuensi 48 responden atau sebesar 48,0\%.

Kata kunci: Kualitas  Pelayanan, PATEN}
}