%0 Thesis
%9 D3
%A Farida, Nida Ul
%B D3 Pemasaran
%D 2015
%F UNY:28119
%I Fakultas Ekonomi
%K kualitas pelayanan, KSU
%T KUALITAS PELAYANAN PADA KOPERASI SERBA USAHA(KSU) APIKRI YOGYAKARTA
%U http://eprints.uny.ac.id/28119/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diukur  kualitas rensponsiveness (daya tanggap/kesigapan), reliability (keandalan),  assurance (jaminan), empathy (perhatian) dan tangibles (kemampuan fisik) yang  diberikan oleh KSU APIKRI.  Data yang diperoleh secara langsung dari staf pemasaran dan karyawan di  Koperasi Serba Usaha (KSU) APIKRI Yogyakarta. Metode penelitian yang  digunakan dengan pengumpulan data, yaitu: wawancara, dokumentasi dan observasi.  Teknik pembahasan yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif.  Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan  oleh Koperasi Serba Usaha (KSU) APIKRI Yogyakarta adalah sebagai berikut: 1)  Rensponsiveness (daya tanggap/kesigapan) tidak berjalan secara konsisten,  2) Reliability (keandalan) terkadang kurang sesuai dengan harapan pelanggan, 3)  Assurance (jaminan) belum memuaskan, 4) Emphathy (perhatian) belum ada  kemajuan dan 5) Tangibles (kemampuan fisik) masih terdapat kekurangan. Secara  umum, kualitas pelayanan yang terdapat pada KSU APIKRI Yogyakarta sudah  terlaksana dengan baik. Pelanggan mendapatkan pelayanan yang baik, ramah dan  sopan. Akan tetapi, masih ada faktor yang belum berjalan secara maksimal, misalnya  keberadaan karyawan yang melayani pelanggan kurang informatif dan tidak  tanggap, seringnya kegagalan atau keterlambatan dalam penyampaian produk,  kurangnya inovasi dan tempat parkir yang sempit.  Kata kunci: kualitas pelayanan, KSU