TY  - THES
AV  - public
KW  - Persepsi Harga
KW  -  Kualitas Pelayanan
KW  -  Suasana Salon
KW  -  Loyalitas
Pelanggan
KW  -  Kepuasan Pelanggan
PB  - Fakultas Ekonomi
M1  - skripsi
UR  - http://eprints.uny.ac.id/27712/
A1  - Martha, Enggar
TI  - PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN
SUASANA SALON TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Pada Pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta)
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh persepsi harga terhadap
kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (3) pengaruh suasana salon terhadap
kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (4) pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (5) pengaruh persepsi harga
terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (6) pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (7) pengaruh suasana salon
terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, dan (8) pengaruh persepsi harga,
kualitas pelayanan, dan suasana salon terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Populasi
pada penelitian ini adalah pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta. Teknik pengambilan
sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200
orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah
analisis jalur (path) dengan bantuan regresi linier berganda dan uji sobel.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif persepsi
harga terhadap kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, dibuktikan dari nilai t
hitung sebesar 6,912; signifikansi 0,000, dan koefisien regresi sebesar 0,364; (2) terdapat
pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Flaurent Salon
Yogyakarta, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,965 dengan signifikansi 0,000, dan
koefisien regresi sebesar 0,331; (3) terdapat pengaruh positif suasana salon terhadap
kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar
4,188; signifikansi 0,000, dan koefisien regresi sebesar 0,305; (4) terdapat pengaruh
positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta,
dibuktikan dari t hitung sebesar 6,589; signifikansi 0,000, dan koefisien regresi sebesar
0,404; (5) terdapat pengaruh positif persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Flaurent
Salon Yogyakarta, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 7,387; signifikansi 0,000, dan
koefisien regresi sebesar 0,366; (6) terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar
7,716; signifikansi 0,000; dan koefisien regresi sebesar 0,559; (7) terdapat pengaruh
positif suasana salon terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, dibuktikan
dari nilai t hitung sebesar 7,553; signifikansi 0,000, dan koefisien regresi sebesar 0,483;
dan (8) Terdapat pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan suasana salon terhadap
loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta. Hal ini
dibuktikan dengan koefisien mediasi variabel persepsi harga sebesar 0,0945 dengan
signifikansi sebesar 0,0006; koefisien mediasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,0999
dengan signifikansi sebesar 0,0018; dan koefisien mediasi variabel suasana toko sebesar
0,0917 dengan signifikansi sebesar 0,0014.
Y1  - 2015/10/22/
ID  - UNY27712
ER  -