…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN
type: Thesis
type: Article
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran dan pemahaman secara mendalam tentang kualitas pelayanan publik di Kantor Pos Kabupaten Klaten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang meminta pelayanan. Desain penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data yang diambil dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi yang dilakuakan di Kantor Pos Klaten. Subjek penelitian ini adalah di Kepala Kantor Pos Klaten, para karyawan dan masyarakat pengguna jasa layanan Pos. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah metode analisis interaktif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di kantor Pos Klaten memiliki kualitas yang baik. Dimana dari lima dimensi kualitas pelayanan yang digunakan untuk melihat dan memahami kualitas pelayanan pada kantor Pos Klaten yaitu pada dimensi Tangibel (Berwujud) semuanya baik tapi ada yang kurang baik yakni ruang tunggu pelayanan yang panas dan parkir yang berbayar, pada dimensi Reability (Kehandalan) semuanya menunjukan hasil yang baik, indikator pada Responsiviness (Ketanggapan) tidak semuanya baik karena minimnya partisipasi masyarakat dalam mengmebri kritik dan saran, Assurance (Jaminan) memiliki hal yang baik semua, dan sedangkan pada Emphaty (Empati) ada hal yang perlu di benahi yakni pemberian pelayanan yang diskriminatif sehingga menimbulkan patron client pada pelayanan. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kantor Pos, dan Kualitas Pelayanan
date: 2013
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
has version: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
has published: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
has accepted: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
subject: Penelitian
subject: Administrasi Negara

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
type: Document
has file: AN 09417144016 AFIF AMRULLOH SUGANDA Judul-DaftarIsi.swf
has part: AN 09417144016 AFIF AMRULLOH SUGANDA Judul-DaftarIsi.swf

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
type: Document
has file: AN 09417144016 AFIF AMRULLOH SUGANDA BAB I.swf
has part: AN 09417144016 AFIF AMRULLOH SUGANDA BAB I.swf

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
type: Document
has file: AN 09417144016 AFIF AMRULLOH SUGANDA BAB II.swf
has part: AN 09417144016 AFIF AMRULLOH SUGANDA BAB II.swf

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
type: Document
has file: AN 09417144016 AFIF AMRULLOH SUGANDA BAB III.swf
has part: AN 09417144016 AFIF AMRULLOH SUGANDA BAB III.swf

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
type: Document

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
type: Document

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN (Other)
type: Document

Fakultas Ilmu Sosial
type: Organization

FIS, Fakultas Ilmu Sosial
type: Organization

AFIF AMRULLOH SUGANDA
type: Person
given name: AFIF AMRULLOH
family name: SUGANDA

Fransisca Winarni
type: Organization

HTML Summary of #21370 KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN
format: text/html
primary topic: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN

Penelitian
type: Concept

Administrasi Negara
type: Concept