TY  - THES
UR  - http://eprints.uny.ac.id/16167/
M1  - d3ta
ID  - UNY16167
AV  - public
TI  - ANALISIS SIKAP PENGGUNA JASA KERETA API TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA BAGIAN CUSTOMER SERVICE STASIUN BESAR TUGU YOGYAKARTA
A1  - Hartahati Meiry Andini, Andin
PB  - Fakultas Ekonomi
Y1  - 2013///
N2  - Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  (1)  sikap  pengguna  jasa  kereta  api terhadap  kualitas  layanan customer  service yang  ada  pada Stasiun  Besar  Tugu Yogyakarta,  (2)  indikator  apa  yang  paling  mempengaruhi  sikap  pengguna  jasa kereta  api  terhadap  kualitas  layanan di customer  service pada  Stasiun  Besar  Tugu Yogyakarta.

Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa kereta api pada Stasiun Besar tugu Yogyakarta pada  Bulan  Febuari-Maret  2013.  Metode  pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah Incidental  Sampling. Besar  sampel  dalam  penelitian  ini adalah 100 responden yang mendatangi ruangan customer service. Data diperoleh melalui kuisioner,  observasi,  dan  dokumentasi.  Data  yang  diperoleh  kemudian  dianalisis dengan  analisis  kuantitatif berupa  indeks  sikap  pengguna  jasa  kereta  api  terhadap indikator yang melekat pada customer service di Stasiun Besar Tugu Yogyakarta.

Dari  hasil  perhitungan  indeks  sikap  diketahui  tanggapan  pengguna  jasa  kereta api  terhadap  indikator  pelayanan  pada  bagian customer service sangat  baik,  yang ditunjukkan oleh indeks sikap sebesar 4,26.  Karakteristik  pengguna jasa kereta  api mayoritas  berjenis  kelamin laki-laki  sebanyak  56  orang  atau  sebesar  56%.  Dilihat dari usia, mayoritas responden berusia kisaran 21-25 tahun sebanyak 59 orang atau sebesar 59%.  Mayoritas  pekerjaan  adalah  lain-lain  sebanyak  35  orang  atau  35% dengan  penghasilan  mayoritas  Rp1.000.000,00  sampai  Rp1.500.000,00 sebanyak 38 orang atau 38%.
ER  -