TY  - THES
N2  - ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PELANGGAN PT. TELKOM
YOGYAKARTA
Oleh:
Ariawira Yudha Kartika
11410134017
Pada awalnya PT. Telkom Yogyakarta adalah perusahaan milik
pemerintah. Penulis ingin meneliti tentang kualitas pelayanan yang ada di PT.
Telkom Yogyakarta karena penulis ingin meneliti tentang : 1. persepsi konsumen
terhadap kualitas layanan PT. Telkom Yogyakarta berdasarkan aspek tangible. 2.
persepsi konsumen terhadap kualitas layanan PT. Telkom Yogyakarta berdasarkan
aspek emphaty. 3. persepsi konsumem terhadap kualitas layanan PT. Telkom
yogyakara berdasarkan aspek assurance. 4. persepsi konsumen terhadap kualitas
layanan PT. Telkom Yogyakarta berdasarkan aspek reliability. 5. persepsi
konsumen terhadap kuliatas layanan PT. Telkom Yogyakarta berdasarkan aspek
responsiveness
Dalam penelitian ini menggunakan teknik sample yang digunakan
sebanyak 100 responden secara tidak acak. Alat analisis yang digunakan adalah
purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel secara sengaja. Dari hasil
penelitian ini menunjukan bahwa adanya perbedaan kepuasan konsumen pada
King bilyard Kulon Progo.
Y1  - 2014///
PB  - Fakultas Ekonomi
A1  - Kartika Ariawira Yudha, Tika
TI  - ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PELANGGAN PT. TELKOM
YOGYAKARTA
AV  - public
M1  - d3ta
ID  - UNY15467
UR  - http://eprints.uny.ac.id/15467/
ER  -