relation: http://eprints.uny.ac.id/15467/
title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PELANGGAN PT. TELKOM  YOGYAKARTA
creator: Kartika Ariawira Yudha, Tika
subject: Ekonomi
description: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PELANGGAN PT. TELKOM  YOGYAKARTA  Oleh:  Ariawira Yudha Kartika  11410134017  Pada awalnya PT. Telkom Yogyakarta adalah perusahaan milik  pemerintah. Penulis ingin meneliti tentang kualitas pelayanan yang ada di PT.  Telkom Yogyakarta karena penulis ingin meneliti tentang : 1. persepsi konsumen  terhadap kualitas layanan PT. Telkom Yogyakarta berdasarkan aspek tangible. 2.  persepsi konsumen terhadap kualitas layanan PT. Telkom Yogyakarta berdasarkan  aspek emphaty. 3. persepsi konsumem terhadap kualitas layanan PT. Telkom  yogyakara berdasarkan aspek assurance. 4. persepsi konsumen terhadap kualitas  layanan PT. Telkom Yogyakarta berdasarkan aspek reliability. 5. persepsi  konsumen terhadap kuliatas layanan PT. Telkom Yogyakarta berdasarkan aspek  responsiveness  Dalam penelitian ini menggunakan teknik sample yang digunakan  sebanyak 100 responden secara tidak acak. Alat analisis yang digunakan adalah  purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel secara sengaja. Dari hasil  penelitian ini menunjukan bahwa adanya perbedaan kepuasan konsumen pada  King bilyard Kulon Progo.
date: 2014
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.uny.ac.id/15467/1/TA%20ARIAWIRA%20YUDHA%20KARTIKA_NIM%2011410134017.pdf
identifier:   Kartika Ariawira Yudha, Tika  (2014) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PELANGGAN PT. TELKOM YOGYAKARTA.  D3 thesis, Fakultas Ekonomi.